La ricerca – Troisi Ricerche

La pubblicazione principale

Cacucci Editore · Bari

Un modello statistico per l'analisi della Customer Satisfaction nella Pubblica Amministrazione

Andrea Troisi, Silvia Gravili

Il volume presenta un modello statistico integrato per la misurazione e l'analisi della customer satisfaction nelle pubbliche amministrazioni italiane. Il lavoro sviluppa un framework metodologico rigoroso che combina tecniche quantitative avanzate con la specificità del contesto pubblico: dalla progettazione del questionario all'analisi multivariata dei dati, fino alla restituzione dei risultati alle amministrazioni per il miglioramento dei servizi. Un riferimento per ricercatori, statistici, dirigenti pubblici e professionisti della qualità.

ISBN

978-88-6611-797-1

Editore

Cacucci Editore

Autori

Troisi A., Gravili S.

Settore

Statistica · PA

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Approccio scientifico

Il metodo Troisi Ricerche

Un approccio che combina rigore statistico, conoscenza del contesto pubblico e capacità di restituire risultati comprensibili e utili per chi decide.

01

Progettazione dell'indagine

Definizione degli obiettivi, identificazione del campione ottimale (formula di Cochran), costruzione del questionario secondo le linee guida scientifiche e normative. Ogni indagine parte da un brief metodologico preciso.

02

Raccolta e validazione dati

Rilevazione CATI, CAWI o mista tramite TIP Platform. Controlli di qualità sui dati grezzi, gestione dei valori anomali, ponderazione campionaria quando necessaria.

03

Analisi statistica avanzata

Analisi univariata e bivariata, analisi della varianza, regressione, cluster analysis, analisi fattoriale. Modelli proprietari: CSI (Customer Satisfaction Index), IWS (Index of Well-being at work), TR-Index.

04

Benchmarking e confronto

Confronto con i valori medi nazionali del settore, trend temporali, analisi per segmento di utenza. Database storico di Troisi Ricerche su oltre 500 indagini realizzate dal 2006.

05

Restituzione e raccomandazioni

Report esecutivo, presentazione ai decisori, identificazione delle priorità di intervento. Non solo dati: ogni ricerca si conclude con raccomandazioni operative concrete.

06

Monitoraggio nel tempo

Impostazione di cicli periodici di rilevazione per misurare l'impatto degli interventi di miglioramento. Dashboard live su TroisiInsight.it per i clienti che scelgono il monitoraggio continuativo.

Modelli proprietari

Gli indici e modelli sviluppati da Troisi Ricerche

😊

CSI · Customer Satisfaction Index

Modello proprietario per la misurazione della soddisfazione degli utenti nei servizi pubblici. Derivato dal libro (Cacucci, 2014). Applicato in 200+ indagini su trasporti, sanità, uffici pubblici, utilities.

CustomerPA.it

📐

TR-Index · Indice territoriale

Indicatore composito per la misurazione della qualità e performance dei territori italiani. Aggiornato annualmente. Basato su fonti ISTAT, Eurostat e dati istituzionali. Classificazione dei capoluoghi di provincia.

t-index.it

🧠

IWS · Index of Well-being at work

Modello per la misurazione del benessere organizzativo nelle pubbliche amministrazioni. Conforme al D.Lgs. 150/2009. Applicato in ERSAF, ESU Padova, AQP, AMIU e molte altre PA.

BenessereOrg.it

🗺️

Mappatura delle Competenze · Skill Mapping Model

Framework per la mappatura delle competenze aziendali e della PA. Skill gap analysis con AI, piani formativi Fondimpresa, competency framework EQF-aligned. Alla base del sistema Mappatura delle Competenze.

Mappatura delle Competenze

📜

Registro delle Competenze · Certification Framework

Piattaforma per la certificazione formale delle competenze conforme al D.Lgs. 13/2013. Monitoraggio nel tempo con Indice RC. Integrato con Mappatura delle Competenze.

Registro delle Competenze

💼

GFI · Governance Finanziaria d'Impresa

Modello di competenze per la governance finanziaria promosso da Fondirigenti. ESG, decision making, AI applicata alla finanza d'impresa. Con Links Management e SCS Consulting.

GovernanceFin.it

📱

BDG · Benessere Digitale Giovani

Osservatorio sul benessere digitale dei giovani. Dati scientifici e strumenti gratuiti per genitori, insegnanti e istituzioni. Dipendenza smartphone, tempo schermo, effetti social media.

BDG

⚡

TIP · Troisi Intelligence Platform

Piattaforma proprietaria per raccogliere, analizzare e attivare dati in tempo reale. Survey avanzate, monitoraggio, live polling, dashboard KPI. Per PA, aziende, eventi e formazione.

TIP Platform

Collaborazioni accademiche

Università e centri di ricerca

Troisi Ricerche collabora con istituzioni accademiche e scientifiche per la produzione di ricerca applicata, la co-autorialità di pubblicazioni e la partecipazione a progetti di ricerca.

Università degli Studi di Bari

Collaborazioni su statistica applicata e ricerche territoriali

Università di Bologna

Ricerche su benessere organizzativo e governance pubblica

SIS · Società Italiana di Statistica

Ente aderente. Partecipazione ai congressi scientifici nazionali

CNR · Consiglio Nazionale delle Ricerche

Collaborazioni su indagini e metodologie di ricerca

Pubblicazioni e contributi

Articoli, saggi e contributi scientifici

2014

Un modello statistico per l'analisi della Customer Satisfaction nella Pubblica Amministrazione

Troisi A., Gravili S.

Cacucci Editore, Bari · ISBN 978-88-6611-797-1

📍 Presentato alla Camera dei Deputati il 29 marzo 2019 — conferenza stampa ufficiale trasmessa in diretta su webtv.camera.it · Selezionato dall'ANAC come modello nazionale di riferimento per la Customer Satisfaction nella PA

2023

Il dibattito pubblico alla prova: esperienze italiane post-DPCM 76/2018

Troisi A.

Contributo a convegno · Forum PA 2023

2022

TR-Index 2022: metodologia e risultati del ranking territoriale italiano

Troisi Ricerche

Report annuale · disponibile su t-index.it

2021

Benessere organizzativo nella PA: stato dell'arte e prospettive post-pandemia

Troisi A.

Intervento a convegno · AIDP 2021

2025

parlIAmone — AI & Compliance

Troisi A.

Domus Libraria Cacucci · Bari · Con Cacucci Editore

2025

CiBari 2025 — Il Cibo della Salute

Membro Comitato Tecnico-Scientifico

Piazza del Ferrarese · Bari · 3ª edizione

2025

Forum Pubblici Ufficiali — II Edizione

Troisi A.

Convegno · Bari · 4 Aprile 2025

2025

Fondimpresa — «Nuove Corsie per il Lavoro»

Troisi A.

Corsie Sistine · Santo Spirito in Sassia · Roma

2025

Presentazione «Canone Giusto»

Troisi A.

Palazzo della Città · Comune di Bari

2024

Assoradio — Indagine Radio Puglia

Troisi Ricerche

Fiera del Levante · Bari · Ottobre 2024

2024

EDU Exhibition 2ª ed. — «Tra bit e qubit: l'IA entra in classe»

Troisi A.

Relatore al lancio ufficiale · Bari

2024

Accademia Cittadella Nicolaiana — Giornata della Memoria David Sassoli

Troisi A.

Bari · Vice Presidente Accademia

Dal Network di Troisi Ricerche · in tempo reale

Dati e contenuti live dai siti satellite

Ogni sito del network alimenta questa sezione in tempo reale. I grafici, i dati e gli articoli più recenti, direttamente dai siti dedicati.

370

Campione ottimale
pop. 10.000 · ±5%

Calcolatore PRO →

7.901

Comuni nel ranking
TR-Index 2026

TR-Index.it →

200+

Indagini CS
CustomerPA Index

CustomerPA.it →

TroisiInsight LIVE

Ultimo grafico

Prezzi carburante e mobilità urbana

TroisiInsight.it →

BenessereOrg. LIVE

Ultimo dato

AI Act e minori: cosa cambia per i giovani con il regolamento europeo sull’intelligenza artificiale

BenessereOrg.it →

TR-Index LIVE

Ranking 2026

Ranking territoriale 7.901 comuni italiani

TR-Index.it →

Strumenti

Strumenti per la ricerca statistica

Tool gratuiti e piattaforme professionali disponibili su questo sito e sui siti dedicati del network.

🧮

Calcolatore Campione PRO

Formula di Cochran, grafico interattivo, export PDF, confronto scenari. Lo strumento professionale per la dimensione campionaria.

Apri il tool →

TIP — Troisi Intelligence Platform

Survey avanzate, live polling, dashboard KPI, report PDF, AI insights. Per PA, aziende, eventi.

Scopri TIP →

📐

TR-Index · Ranking territoriale

Indice proprietario per misurare qualità e performance dei 7.901 comuni italiani.

TR-Index.it →

🗺️

Mappatura delle Competenze · Mappatura competenze

Skill mapping, gap analysis AI, piani formativi Fondimpresa. Per PA e aziende.

Mappatura delle Competenze →

😊

CustomerPA · Satisfaction Index

Misurazione customer satisfaction nei servizi pubblici. Checker gratuito, questionari CAWI/CATI.

CustomerPA.it →

🗣️

Dibattito Pubblico

Gestione processi partecipativi grandi opere. Conforme DPCM 76/2018. Con TenderCoop e Ti Quadro.

Dibattito-Pubblico.it →

Metodo, modelli e pubblicazioni